I. Âmbito de aplicação
Os termos e condições constantes do presente documento aplicam-se à relação entre o potencial hóspede, designado doravante por Cliente, e a Estações de Basto, desde o momento do pedido de reserva até ao fim do período da estadia.
Nas situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável.
II. Política de Reservas
As reservas podem ser efetuadas por telefone, e-mail e através do nosso Website, Facebook, Instagram, dos motores de reservas Booking.com, AirBnb e Expedia. As reservas por telefone, e-mail, Facebook e Instagram estão sujeitas a disponibilidade.
Após o pedido de reserva, se houver disponibilidade de alojamento, a Estações de Basto fornece um código de transação da reserva.
A Estações de Basto apenas garante ao Cliente a disponibilização de um alojamento da tipologia reservada.
III. Chegada e Partida
A Estações de Basto disponibiliza o alojamento da categoria reservada a partir das 15 horas da data de chegada prevista. No caso de não ter sido feita reserva e seja solicitado o alojamento no momento, fica sujeito à disponibilidade na altura.
No check-in o hóspede terá de se identificar e facultar ao colaborador o seu documento de identificação (bilhete de identidade/ passaporte).
Na data da partida, o Cliente terá que deixar o quarto desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 11 horas.
O check-in e o check-out poderão ocorrer fora do horário definido desde que seja verificada a disponibilidade junto dos colaboradores da Estações de Basto.
Caso o alojamento não seja desocupado até às 11 horas do dia da partida, sem qualquer justificação ou consentimento prévio da Estações de Basto, será imediatamente cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma noite, tendo o Cliente apenas direito a utilizar o quarto nesse período se houver disponibilidade de alojamento. Caso contrário terá que pagar a compensação e abandonar o quarto o mais brevemente possível.
A Estações de Basto não dispõe de serviço presencial 24h de receção. Agradecemos que os hóspedes nos informem a sua hora de chegada.
No momento do check-in será entregue um porta-chaves com duas chaves (caso o alojamento disponha de duas portas: uma da porta principal do edifício e outra do apartamento contratado) ou um porta-chaves com uma chave ou um código a colocar numa fechadura eletrónica. Se perder uma das chaves deverá contactar o número de contacto da Estações de Basto e reportar de imediato o ocorrido, sendo o valor da chave cobrado ao hóspede. As chaves deverão ser devolvidas no check-out.
IV. Termos de utilização
Somente as pessoas indicadas na reserva de alojamento terão direito a usar o alojamento. Só é permitida a permanência temporária de visitas aos nossos hóspedes com consentimento prévio da gerência da Estações de Basto.
O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, deverão utilizar o alojamento nas condições adequadas, com cuidado e consideração.
O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, devem tratar os outros hóspedes com consideração e respeitar o Regulamento disponibilizado em cada alojamento.
Os espaços comuns e os equipamentos à disposição dos hóspedes deverão ser utilizados nas condições adequadas e deixados limpos e em bom estado.
Todos os danos, avarias e furtos associados ao Cliente serão cobrados, tendo em conta o valor dos danos em causa.
Crianças menores de 14 anos de idade devem ser supervisionadas por um hóspede adulto em todos os momentos durante a sua estadia nas Estações de Basto.
A Estações de Basto não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações.
O Cliente deve fechar sempre as portas de acesso ao edifício, a porta do quarto e certificar-se que as mesmas estão devidamente fechadas.
Em caso de emergência, o Cliente deverá ligar para os contatos disponibilizados no regulamento existente no alojamento para o efeito.
V. Estacionamento
A Estações de Basto não possui estacionamento privativo. No entanto, existe estacionamento público gratuito na sua envolvente.
VI. Animais
Apenas se aceita cão ou gato de porte pequeno até 10 Kg (validação pelo Boletim de Vacinas), no máximo de dois por quarto com o dono.
No caso de cães-guia as restrições de peso ou tamanho não se aplicam.
Não são aceites cães de raça potencialmente perigosa (Dec-Lei 315/2009).
É obrigatório aceitar a política e condições assinando o documento da política de animais antes ou durante o check-in (documento enviado via e-mail ou entregue durante a estadia).
VII. Ruído
Entre as 23 horas e as 7 horas não são permitidas atividades que causem ruído suscetível de importunar os demais vizinhos, de acordo com o Regulamento Geral do Ruído.
VIII. O acesso ao quarto pela Estações de Basto
A equipa da Estações de Basto terá o direito de entrar no alojamento, durante a estadia do Cliente, a fim de realizar trabalhos de limpeza, reparações e similares.
IX. Preço da estadia e outros preços
O preço da estadia a pagar pelo Cliente constitui a contrapartida pela utilização do alojamento da hospedagem, no período entre a chegada e a partida.
O preço total da estadia será cobrado por noite, independentemente de o Cliente realmente ter utilizado o alojamento.
As tarifas aplicáveis serão os preços acordados ou os preços estabelecidos no preçário da Estações de Basto em vigor na data do pedido de reserva. A Estações de Basto terá o direito de atualizar os preços, informando atempadamente o Cliente.
As taxas e os montantes indicados referentes à estadia são todos acrescidos de IVA à taxa legal em vigor, salvo disposição expressa em contrário.
A estadia de crianças até 5 anos é gratuita (colocando berço se assim for requisitado).
A Estações de Basto disponibiliza no seu website informações e promoções que estejam a decorrer.
As ofertas e promoções são temporárias e estão sujeitas às condições específicas definidas.
Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades.
X. Condições de pagamento
O pagamento do valor da estadia e serviços extra, deverão ser pagos no momento da reserva.
Caso a duração da estadia do Cliente não esteja especificada, o preço da estadia para cada noite deverá ser pago até às 11h, hora do check-out.
A Estações de Basto aceita pagamentos em numerário, multibanco, paypal ou por transferência bancária. Aceitamos cartões de débito e de crédito.
Não são aceites cheques.
Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades.
XI. Reclamações
Existe um livro de reclamações fornecido pelos colaboradores.
Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência.
Verificando-se que efetivamente existe um defeito no alojamento do Cliente, a Estações de Basto tem o direito de optar pela reparação e realojar o hóspede em outro alojamento da mesma categoria contratada com o hóspede. Serão apenas considerados defeitos susceptíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade da Estações de Basto.
XII. Responsabilidade da Estações de Basto
A Estações de Basto será responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e segurança da hospedagem.
A Estações de Basto não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações.
A Estações de Basto não assume qualquer responsabilidade por perda de dados fornecidos pelo Cliente em caso de transmissão eletrónica de dados de pagamento, sendo apenas responsável caso exista atuação culposa.
A Estações de Basto não será responsável perante o Cliente em caso de atraso na disponibilização do alojamento caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossível ou mais difícil a disponibilização do alojamento como sejam, nomeadamente, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio alojamento ou na hospedagem.
XIII. Dever de notificação
No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações ou outros danos ao alojamento da hospedagem, o Cliente deverá informar imediatamente a equipa da Estações de Basto e fazer de tudo para ajudar na resolução da situação em causa.
XIV. Término da estadia
A Estações de Basto tem o direito de terminar a estadia caso o Cliente não proceda ao pagamento do valor devido, bem como se o Cliente apresentar algum comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene.
O Cliente poderá solicitar o fim da sua estadia em qualquer altura até às 19:30 horas, para ter efeito a partir de 11 horas no dia seguinte.
XV. Proteção de dados
Os dados pessoais do Cliente e seu(s) acompanhamte(s), caso aplicável, serão armazenados e processados pela Estações de Basto e a prestadores de serviços, em conformidade com a Lei, para os serviços solicitados pelo Cliente e para as campanhas de publicidade próprias.
O Cliente terá o direito de se opor a qualquer momento para o uso de dados pessoais para fins publicitários, devendo informar a Estações de Basto.
Salvo legislação em contrário, os dados pessoais do Cliente deverão ser excluídos quando terminar o período de retenção legal.
XVI. Disposições gerais
Os Termos e Condições regulam a estadia do Cliente na Estações de Basto e a utilização do alojamento por parte deste.
A nulidade de uma ou mais das disposições anteriores não prejudica a validade das disposições restantes. A disposição inválida será substituída pela disposição válida, o mais aproximado das intenções comerciais e legais das partes ou caso tal não seja possível pela legislação portuguesa em vigor.